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नई दिल्ली । चालू फेस्टिव सीजन पर किआ मोटर्स इंडिया ने उपभोक्ताओं के लिए पूरी तरह से कॉन्टैक्टलेस और पेपरलेस आफ्टर सेल्स सर्विस लॉन्च की है। इसी के साथ कंपनी ने ‘एडवांस्ड पिक अप एंड ड्रॉप प्रोग्राम’ भी शुरू किया है जो उपभोक्ताओं को नो कॉन्टैक्ट पिकअप एंड ड्रॉप सर्विस मुहैया कराती है। कंपनी ने उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत रूप से व्हीकल सर्विस ओनरशिप के अनुभव से रूबरू कराने की भी पहल की। कंपनी पूरी तरह पेपरलेस प्रक्रिया के तहत ग्राहकों को लाइव व्हीकल ट्रैकिंग की सुविधा भी देती है।
कंपनी का लक्ष्य कस्टमर्स को एक असाधारण स्वामित्व का अनुभव देना है। किआ मोटर्स इंडिया एक नई माई कन्वीनिएंस सर्विस संबंधी पहल भी लॉन्च की है, जो अपने कस्टमर्स को व्यक्तिगत रूप से वाहन के मेंटेनेंस का ऑफर देती है। इन दोनों पहल के साथ कंपनी का लक्ष्य आफ्टर सेल्स सर्विस के अनुभव को नए सिरे से पारिभाषित करना है। कंपनी ने अपनी सर्विस प्रक्रिया को व्यक्तिगत स्तर पर डिजिटाइज किया है जिससे उपभोक्ताओं को बेहतरीन अनुभव मिलता है। उपभोक्ताओं पर केंद्रित ओनरशिप का अनुभव बढ़ाने वाली पहल ब्रांड की प्रॉमिस टु केयर की आफ्टर सेल्स पहचान पर जोर देती है। इससे कंपनी किसी रुकावट और परेशानी के बिना कस्टमर को ओनरशिप का अनुभव ऑफर करती है। कंपनी के कार्यकारी निदेशक और चीफ सेल्स ऑफिसर ताई-जिन पार्क ने अपनी नवीनतम आफ्टर सेल्स पहल पर टिप्पणी करते हुए कहा कि इस संकटकालीन अभूतपूर्व समय में कस्टमर्स की सुरक्षा हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता है। हमें भारत की पहली ओईएम कंपनी बनने पर गर्व है, जिसने पूरी तरह कॉन्टैक्टलेस और पेपरलेस आफ्टर सेल्स सर्विस की प्रक्रिया लॉन्च की है। उन्होंने कहा कि इस दिवाली पर हम अपने ग्राहकों को केंद्र में रखते हुए उन्हें बिना किसी के संपर्क में आए कॉन्टैक्टलेस और सुरक्षित आफ्टर सेल्स सर्विस का गिफ्ट देना चाहते हैं। इसके साथ ही हम मौजूदा समय में बाजार में आए अंतर को भी भरना चाहते हैं।
कंपनी द्वारा लॉन्च की गई माई कन्वीनिएंस नामक नई पहल इसी का सबूत है। इस पहल से उपभोक्ताओं को न सिर्फ क्वॉलिटी सर्विस ऑफर की जाती है बल्कि हम अपने ग्राहकों को एक व्यक्तिगत व्हीकल मेंटेनेंस प्रोग्राम भी ऑफर करते हैं। इस पहल के साथ हमने अपने समझदार उपभोक्ताओं को बेहतरीन प्रॉडक्ट्स और सर्विसेज ऑफर करने की अपनी प्रतिबद्धता फिर से जताई है। यह प्रोग्राम दक्षिण कोरिया के “अनटैक्ट” के कॉन्सेप्ट से प्रेरित है, जिसका मतलब किसी के सीधे संपर्क में न आना होता है।
इस प्रोग्राम ने कंपनी के पूरे आफ्टर सेल प्रोसेस को कॉन्टैक्टलेस बना दिया है, जिसमें व्हीकल पिकअप एंड ड्रॉप सर्विस भी शामिल है। इस पहल का लक्ष्य बिना किसी के संपर्क में आए कस्टमर को सर्विस उपलब्ध कराना है, जिससे उपभोक्ताओं की सुरक्षा और साफ-सफाई का पूरा ख्याल रखना सुनिश्चित किया जाता है। अपने उपभोक्ताओं के लिए व्हीकल सर्विसिंग प्रोसेस को व्यक्तिगत करने की कोशिश में किया मोटर्स इंडिया ने नया सर्विस प्रोग्राम माई कन्वीनिएंस लॉन्च की है। यह प्रोग्राम प्रॉसिम टु केयर की आफ्टर सेल्स पहचान के तहत लॉन्च की गई है। यह पहल उपभोक्ताओं को अपनी जरूरत के अनुसार सर्विस पैकेज को व्यक्तिगत बनाने के काबिल बनाती है। यह पहल मुद्रास्फीति से भी उपभोक्ताओं का संरक्षण करती है। इसके साथ ही उच्च दर्जे की पारदर्शिता और लचीलेपन भी उपभोक्ताओं को ऑफर करती है। इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए कस्टमर को 2 विकल्पों में से अपनी पसंद का विकल्प चुनना पड़ता है। इसमें पहला प्री-पेड मेंटेनेंस (पीपीएम) और दूसरा कार पैक सर्विस है। उपभोक्ता अपनी जरूरत के अनुसार सर्विस का चयन कर सकते हैं। अपनी इस पहल के साथ किआ मोटर्स देश की पहली कार निर्माता कंपनी बन गई है, जो पूरी तरह कॉन्टैक्टलेस ऑफ्टर सेल्स सर्विस कस्मटर्स को ऑफर कर रही है।